ນະໂຍບາຍ C-Logic

Solution IP-PBX

                    IP PBX-Solution ເປັນລະບົບການນໍາໃຊ້ used ສໍາລັບເຄືອຂ່າຍ IP ຫ້ອງການ, ຊຶ່ງຮອງຮັບຈາກ 1- 1,000 Line ພາຍໃນຍັງສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດທີ່ມີສາຂາຈໍານວນຫຼາຍແລະຕ້ອງການທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບແຕ່ລະອື່ນໆ (VoIP), ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ປະຫຍັດ. ຈ່າຍສູງໂທໃນປັດຈຸບັນ: 085 108 5588.

IVR

IVR ແມ່ນຄໍາຕອບອັດຕະໂນມັດ. ຂໍ້ຄວາມສຽງຖືກບັນທຶກຕາມເມນູບໍລິການ. ເພື່ອອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກເອົາການບໍລິການໂດຍອີງຕາມຄໍາສັ່ງຂອງເມນູບໍລິການກ່ອນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການໂທ. ລະບົບສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນສຽງເພື່ອຕອບຄໍາຖາມພື້ນຖານໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ລະບົບການເຊື່ອມຕໍ່ຄອມພິວເຕີກັບຄອມພິວເຕີ ໂດຍໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບເປັນສື່ກາງ. ລະບົບການພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ໂດຍສຽງ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈະສັ່ງຫຼືຮ້ອງຂໍໃຫ້ບໍລິການຈາກລະບົບໂດຍການກົດປຸ່ມຫມາຍເລກເທິງຫນ້າຈໍເພື່ອດໍາເນີນການລະບົບປະຕິບັດການຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ມັນເປັນທາງເລືອກສໍາລັບຄົນທີ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງອິນເຕີເນັດ. ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ໄປຢ້ຽມຢາມ 0851085588.

CTI

CTI (Computer Telephony Interface): ການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງ Call Center ກັບລະບົບໂທລະສັບແລະລະບົບ CRM ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລະບົບແລະລະບົບທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ຫນຶ່ງຫນ້າທີ່ສໍາຄັນຢູ່ຫົວໃຈຂອງ Call Center ແມ່ນ CRM. CTI ແມ່ນການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງລະບົບ Call Center ແລະ CRM ເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຮັບຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ. ສາຍໄດ້ເຫັນຂໍ້ມູນລູກຄ້າຈາກລະບົບ CRM ສໍາລັບການນໍາໃຊ້ໃນໄລຍະການສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງ. ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ໄປຢ້ຽມຢາມ 0851085588.

ຄວາມ​ຮູ້​ພື້ນ​ຖານ

    ຖານຄວາມຮູ້: KB ເປັນສູນກາງໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄວາມຮູ້. A ພະນັກງານຫໍສະຫມຸດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ກໍານົດໄວ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນປະຈຸບັນ. ນີ້ຈະມີການຊອກຫາແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານການເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. โดยข้อมูลนั้นอาจจะอยู่ใน Knowledge Base เองหรือ จะเป็นเพียง Link ไปยังข้อมูลที่อยู่ที่อื่นก็ได้ นอกจากนั้นใน Knowledge Base เองยังมี Expert Directory ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถติดต่อกับ ຊ່ຽວຊານສະດວກ ປະຕິບັດການສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຢ່າງວ່ອງໄວເພື່ອປະສິດທິພາບແບ່ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຢູ່ກັບການຕິດຕໍ່ KB ກັບເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງທ່ານບໍ່ມີກໍາຫນົດດ້ວຍການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງເບິ່ງຜູ້ທີ່ຄວນຂຽນສິ່ງທີ່ເປັນ KB ເພື່ອຮັບປະກັນຂໍ້ມູນ. ມີວັນທີ່ຊັດເຈນຫລາຍຂຶ້ນຕະຫຼອດເວລາໂທຫາໃນປັດຈຸບັນ: 0851085588.

Outbound

C-Logic ສາມາດໂທອອກໄດ້. ຮູບແບບ 3 ແມ່ນ
  1. ຄູ່ມືການໂທເປັນໂທເຂົ້າຫມາຍເລກໂທລະສັບໃນການໂທຫາ.
  2. Preview ໂທຄືການເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບກັບຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້. ພະນັກງານໄດ້ສຶກສາຂໍ້ມູນລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ໂທໄດ້. ໂດຍຫມຸນຫມາຍ ພະນັກງານສາມາດປັດຈໍານວນທີ່ລະບຸໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນໃນການເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບທີ່ທັງຫມົດ (Click To ໂທ).
  3. ໂທຄາດຄະເນແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນໄດ້ຖືກວິເຄາະແລະກະຈາຍໄປຍັງລະດັບຂອງພະນັກງານເປັນຫຼັງຈາກນັ້ນ. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະໂທອັດຕະໂນມັດອອກແລະຮັບສາຍໃນເວລາທີ່ພະນັກງານສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຫ້ອງການ Campaign ແລະສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

C-CRM

        C-CRM ປະກອບດ້ວຍ 4.
  1. Profile ຂອງລູກຄ້າເປັນຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຜູ້ທີ່ຫນັກໃຊ້ບໍລິການໄດ້. ຖານຂໍ້ມູນທີ່ປະກອບດ້ວຍບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດໄດ້ຮັບການເພີ່ມ ຂໍ້ມູນແກ້ໄຂລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ນອກຈາກນີ້ຍັງມີປະຫວັດສາດຂອງການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໄດ້.
  2. ticketing Complaint ticketing ພະນັກງານການນໍາໃຊ້ລະບົບສໍາລັບການບັນທຶກການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະສານງານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະບັນທຶກການຮ້ອງທຸກທັງຫມົດແລະເຮັດໃຫ້ບົດລາຍງານໄດ້.
  3. ລະບົບຖານຄວາມຮູ້ເປັນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດມີຄວາມຮູ້ທີ່. พนักงานจะค้นหาข้อมูลจากส่วนนี้ในขนะให้บริการ โดยระบบมี Program ในการที่จะให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
  4. ລະບົບການລາຍງານແມ່ນມີລາຍງານກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກພະນັກງານ CRM ຂອງ, ຊຶ່ງສາມາດໃຊ້ເວລາຂໍ້ມູນຈາກການວິເຄາະໃນການຈັດວາງຕະຫຼາດຮາບພຽງຢູ່ແລະຍຸດທະສາດ.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

Interface User

   C-Logic Soft Phone ແມ່ນໂປລແກລມສໍາລັບການໃຊ້ງານຂອງພະນັກງານ. ໃຊ້ສໍາລັບການໂທແລະຮັບສາຍ. ລະບົບສະແດງສະຖານະພາບເຊັ່ນ:
  • Login-Out-Break Time
  • ໂທໄປ
  • ໂທມາຕິດຕໍ່
  • ຈໍານວນຂອງການໂທໄດ້ຮັບ
  • ຈໍານວນຂອງການລໍຖ້າການຕິດຕໍ່ອອນໄລນ໌.
  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບການ.
  • ທ່ານບໍ່ສາມາດໂທຫາສະຖານະພາບ
  • ຟັງການສົນທະນາກັບຄືນໄປບ່ອນ
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ບັນທຶກ C-Voice

  
C-ບັນທຶກ: ເປັນການບັນທຶກຂອງການສົນທະນາໂທລະສັບ. ໂທທັງຫມົດຈະໄດ້ຮັບການບັນທຶກການສົນທະນາ. ລະບົບຫຼັງຈາກນັ້ນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນຄວາມສາມາດທີ່ຈະເລືອກເອົາຈາກ.
  • ວັນຫຼືທີ່ໃຊ້ເວລາ, ທຸກແຫ່ງຫົນ.
  • ເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຜູ້ຕິດຕໍ່ໂທຫາຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມ.
  • ທ່ານສາມາດເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຫຼືຊື່.
  • ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດດັກຟັງໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ລະບົບຍັງສາມາດເອີ້ນບົດລາຍງານກັບຄືນໄປບ່ອນ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການບັນທຶກ C-Voice
  • ເພື່ອໃຫ້ສາມາດຄົ້ນຫາສໍາລັບການສົນທະນາລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພະນັກງານຫລັງ.
  • ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.
  • ການສົນທະນາບັນທຶກໄວ້ວ່າມີຄວາມສໍາຄັນ
  • ການກວດສອບພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.
  ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ການລາຍງານ / ແຜງຄວບຄຸມ

Screen-Shot-2016-11-25 ຢູ່ 1-53-30-pm ການລາຍງານ C: ແມ່ນລະບົບການລາຍງານຂອງທີມ Call Center ທັງຫມົດທີ່ຕິດຕໍ່, ລະບົບຈະບັນທຶກສະຖານະການທັງຫມົດ. ນີ້ສາມາດເບິ່ງໄດ້ໃນຫນ້າຈໍສໍາຮອງຫຼືຫນ້າຈໍເພື່ອສະແດງສະຖານະພາບ (Dashboard).
  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ກໍາລັງເຂົ້າມາພົວພັນທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ເວລາວ່າ.
  • ພະນັກງານສາຍການສະຫນອງທີ່ມີຢູ່.
  • ປະລິມານຂອງການໂທ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນ, call ລໍຖ້າທັງຫມົດ.
  • ປະລິມານຂອງການໂທ, ພະນັກງານບໍ່ສາມາດຮັບສາຍ.
  • ພະນັກງານລັດທັງຫມົດແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ສະເລ່ຍ staffed ແຕ່ໂທ.
  ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.      
ໃນໄລຍະປີ 10

ພວກເຮົາມີຄວາມຊ່ຽວຊານດ້ານລະບົບ Call Center ສາມາດສະຫນັບສະຫນູນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທຸລະກິດ, ທ່ານມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການປະທັບໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການເພິ່ງພໍໃຈ

ຄວາມສໍາຄັນຂອງລະບົບ Call Center

ລະບົບ Call Center ແຕກຕ່າງຈາກລະບົບໂທລະສັບທົ່ວໄປ. ເນື່ອງຈາກວ່າລະບົບ Call Center ມີຫຼາຍຫນ້າທີ່ດີກວ່າ. ລະບົບການແຈກຈ່າຍອັດຕະໂນມັດ (ACD), ລະບົບ IVR ແລະເຄື່ອງບັນທຶກສຽງ. ແລະລະບົບການລາຍງານທີ່ສາມາດຕິດຕາມກວດກາການດໍາເນີນງານຂອງຕົວແທນແລະມີລະບົບທີ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບລະບົບ CRM ໄດ້ເຊັ່ນກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອໃຫ້ສູນບໍລິການລູກຄ້າຫຼືສູນການໂທ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຫນ້າທີ່ດັ່ງກ່າວສໍາລັບປະສິດທິພາບ. ເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການປະສິດຕິຜົນ.

ເປັນຫຍັງໃຊ້ Cloud Call Center.

ຍອດນິຍົມຂອງ Call Center ແມ່ນອີກທາງເລືອກທີ່ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ລະບົບດັ່ງກ່າວແມ່ນເພື່ອນໍາໃຊ້ງ່າຍດາຍ. ຊ່ວຍປະຢັດເງິນ Yue Yun ແມ່ນຢູ່ໃນການນໍາໃຊ້. ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການປະຕິບັດການລະບົບປະຈໍາເດືອນສາມາດໄດ້ຮັບການສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນລະຫວ່າງການຖືສິນອົດ. ລູກຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ຂອງພະນັກງານໄອທີແລະພຽງແຕ່ມີສະຖານທີ່ທີ່ຈະໂທຫາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຈະແນະນໍາໃຫ້ທ່ານກ່ຽວກັບງົບປະມານແລະຄວາມພໍໃຈຂອງການບໍລິການຂອງທ່ານ.

ຈະພິຈາລະນາຊື້ຫຼືເຊົ່າລະບົບ Call Center ທີ່ຫ້ອງການຂອງທ່ານດີແທ້.

ລູກຄ້າຜູ້ທີ່ໄດ້ລົງທຶນຂະຫນາດໃຫຍ່ພຽງພໍແລະມີແຜນທີ່ຈະຂະຫຍາຍທຸລະກິດມັກຈະພິຈາລະນາທາງເລືອກນີ້. ເນື່ອງຈາກລະບົບການບໍລິຫານສາມາດໄດ້ຮັບການປະຕິບັດໂດຍພະນັກງານ IT ເອງລູກຄ້າຂອງ. ຫຼືຕ້ອງການທີ່ຈະພັດທະນາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຫຼືຖານຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ຮ່ວມກັນ.

ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ