ນະໂຍບາຍ C-Logic

Omni Channels

ไม่พลาดการให้บริการจากทุกช่องทางให้บริการ

ໂທ​ກັບ

Campaign Managements

IVR ແມ່ນຄໍາຕອບອັດຕະໂນມັດ. ຂໍ້ຄວາມສຽງຖືກບັນທຶກຕາມເມນູບໍລິການ. ເພື່ອອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກເອົາການບໍລິການໂດຍອີງຕາມຄໍາສັ່ງຂອງເມນູບໍລິການກ່ອນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການໂທ. ລະບົບສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນສຽງເພື່ອຕອບຄໍາຖາມພື້ນຖານໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ລະບົບການເຊື່ອມຕໍ່ຄອມພິວເຕີກັບຄອມພິວເຕີ ໂດຍໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບເປັນສື່ກາງ. ລະບົບການພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ໂດຍສຽງ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈະສັ່ງຫຼືຮ້ອງຂໍໃຫ້ບໍລິການຈາກລະບົບໂດຍການກົດປຸ່ມຫມາຍເລກເທິງຫນ້າຈໍເພື່ອດໍາເນີນການລະບົບປະຕິບັດການຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ມັນເປັນທາງເລືອກສໍາລັບຄົນທີ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງອິນເຕີເນັດ. ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ໄປຢ້ຽມຢາມ 0851085588.

Dash Board Customizations

CTI ( Computer Telephony Interface) : การเชื่อมต่อของระบบ Contact Center กับระบบ โทรศัพท์และระบบ CRM เพื่อให้การให้บริการของพนักงานและระบบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสามารถเชื่อต่อกับฐานข้อมูลอื่นๆของลูกค้าได้อีกด้วย Functions ที่สำคัญอันหนึ่งที่เป็นหัวใจของระบบ Contact Center คือ CRM คือ CTI จะเป็นตัวเชื่อมระหว่าง ระบบโทรศัพท์ ระบบ Contact Center และ CRM เข้าหากันเพื่อให้พนักงานรับสายได้เห็นข้อมูลของลูกค้าจากระบบ CRM เพื่อใช้ในระหว่างการสนทนาแบบ Real Time สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 0851085588

ຄວາມ​ຮູ້​ພື້ນ​ຖານ

ຖານຄວາມຮູ້: KB ເປັນສູນກາງໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄວາມຮູ້. A ພະນັກງານຫໍສະຫມຸດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ກໍານົດໄວ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນປະຈຸບັນ. ນີ້ຈະມີການຊອກຫາແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານການເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. โดยข้อมูลนั้นอาจจะอยู่ใน Knowledge Base เองหรือ จะเป็นเพียง Link ไปยังข้อมูลที่อยู่ที่อื่นก็ได้ นอกจากนั้นใน Knowledge Base เองยังมี Expert Directory ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถติดต่อกับ ຊ່ຽວຊານສະດວກ ປະຕິບັດການສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຢ່າງວ່ອງໄວເພື່ອປະສິດທິພາບແບ່ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຢູ່ກັບການຕິດຕໍ່ KB ກັບເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງທ່ານບໍ່ມີກໍາຫນົດດ້ວຍການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງເບິ່ງຜູ້ທີ່ຄວນຂຽນສິ່ງທີ່ເປັນ KB ເພື່ອຮັບປະກັນຂໍ້ມູນ. ມີວັນທີ່ຊັດເຈນຫລາຍຂຶ້ນຕະຫຼອດເວລາໂທຫາໃນປັດຈຸບັນ: 0851085588.

Outbound Manual/Click To Call/Predictive

C Logic ສາມາດໂທຫາຮູບແບບ 3.
  1. ຄູ່ມືການໂທເປັນໂທເຂົ້າຫມາຍເລກໂທລະສັບໃນການໂທຫາ.
  2. Preview ໂທຄືການເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບກັບຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້. ພະນັກງານໄດ້ສຶກສາຂໍ້ມູນລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ໂທໄດ້. ໂດຍຫມຸນຫມາຍ ພະນັກງານສາມາດປັດຈໍານວນທີ່ລະບຸໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນໃນການເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບທີ່ທັງຫມົດ (Click To ໂທ).
  3. Predictive and Click to Call คือการใส่ข้อมูลที่มีการวิเคราะห์เรียนร้อยแล้วและทำการแจกไปยังพนักงาน ระบบจะทำการโทรออกอัตโนมัติและส่งให้พนักงานรับสายเมื่อสามารถติดต่อลูกค้าได้ ทั้งนี้ระบบจะทำงานร่วมกับ Campaign ต่างๆที่ทำการกำหนดขึ้น
  4. Campaign Management คือการกระจายรายชื่อผู้ต้องการติดต่อให้กับพนักงาน โดยระบบสามารถบริหารจัดการแบบแยก Campaign โดยกระจายรายชื่อให้กับพนักงานเป็นรายบุคลหรือรายกลุ่ม และใช้ระบบการโทรออกแบบ Manual Call, Preview and Click to Call หรือ Predictive Call
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

CRM

CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ โปรแกรม CRM จำเป็นต้องใช้งานสะดวก เข้าใจง่าย ต่อการใช้งานและการเข้าถึงข้อมูลเพื่อความรวดเร็วในการให้บริการข้อมูลกับลูกค้า ประกอบด้วย
  1. Profile ຂອງລູກຄ້າເປັນຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຜູ້ທີ່ຫນັກໃຊ້ບໍລິການໄດ້. ຖານຂໍ້ມູນທີ່ປະກອບດ້ວຍບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດໄດ້ຮັບການເພີ່ມ ຂໍ້ມູນແກ້ໄຂລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ນອກຈາກນີ້ຍັງມີປະຫວັດສາດຂອງການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໄດ້.
    • Customer Search
  2. ticketing Complaint ticketing ພະນັກງານການນໍາໃຊ້ລະບົບສໍາລັບການບັນທຶກການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະສານງານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະບັນທຶກການຮ້ອງທຸກທັງຫມົດແລະເຮັດໃຫ້ບົດລາຍງານໄດ້.
    • Case History
  3. ລະບົບຖານຄວາມຮູ້ເປັນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດມີຄວາມຮູ້ທີ່. พนักงานจะค้นหาข้อมูลจากส่วนนี้ในขนะให้บริการ โดยระบบมี Program ในการที่จะให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
  4. ລະບົບການລາຍງານແມ່ນມີລາຍງານກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກພະນັກງານ CRM ຂອງ, ຊຶ່ງສາມາດໃຊ້ເວລາຂໍ້ມູນຈາກການວິເຄາະໃນການຈັດວາງຕະຫຼາດຮາບພຽງຢູ່ແລະຍຸດທະສາດ.
  5. Social Media Integrations
    • @Line
    • FaceBook
    • Twitter
    • Panthip
    • ສົນທະນາທີ່ມີຊີວິດ
    • Email
    • ຂໍ້​ຄວາມ
    • FAX
  6. ຄົນອື່ນ
    • FAQ
    • script
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

Interface User

C Logic Soft Phone คือโปรแกรมสำหรับการใช้งานของพนักงาน ใช้สำหรับการโทรออกและรับสายเข้า ระบบจะแสดงสถานะต่างๆ เช่น
  • Login-Out-Break Time
  • ໂທໄປ
  • ໂທມາຕິດຕໍ່
  • ຈໍານວນຂອງການໂທໄດ້ຮັບ
  • ຈໍານວນຂອງການລໍຖ້າການຕິດຕໍ່ອອນໄລນ໌.
  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບການ.
  • ທ່ານບໍ່ສາມາດໂທຫາສະຖານະພາບ
  • ຟັງການສົນທະນາກັບຄືນໄປບ່ອນ
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ການບັນທຶກສຽງ


Voice Recording :คือระบบบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ ระบบจะทำการบันทึกสายทุกการสนทนา ระบบสามารถเรียกฟังย้อนหลังโดยจะสามารถเลือกจาก
  • ວັນຫຼືທີ່ໃຊ້ເວລາ, ທຸກແຫ່ງຫົນ.
  • ເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຜູ້ຕິດຕໍ່ໂທຫາຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມ.
  • ທ່ານສາມາດເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຫຼືຊື່.
  • ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດດັກຟັງໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ລະບົບຍັງສາມາດເອີ້ນບົດລາຍງານກັບຄືນໄປບ່ອນ.
ประโยชน์ของ Voice Recording
  • ເພື່ອໃຫ້ສາມາດຄົ້ນຫາສໍາລັບການສົນທະນາລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພະນັກງານຫລັງ.
  • ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.
  • ການສົນທະນາບັນທຶກໄວ້ວ່າມີຄວາມສໍາຄັນ
  • ການກວດສອບພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.
ໃນໄລຍະປີ 10

ພວກເຮົາມີຄວາມຊ່ຽວຊານດ້ານລະບົບ Call Center ສາມາດສະຫນັບສະຫນູນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທຸລະກິດ, ທ່ານມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການປະທັບໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການເພິ່ງພໍໃຈ

ຄວາມສໍາຄັນຂອງລະບົບ Call Center

ລະບົບ Call Center ແຕກຕ່າງຈາກລະບົບໂທລະສັບທົ່ວໄປ. ເນື່ອງຈາກວ່າລະບົບ Call Center ມີຫຼາຍຫນ້າທີ່ດີກວ່າ. ລະບົບການແຈກຈ່າຍອັດຕະໂນມັດ (ACD), ລະບົບ IVR ແລະເຄື່ອງບັນທຶກສຽງ. ແລະລະບົບການລາຍງານທີ່ສາມາດຕິດຕາມກວດກາການດໍາເນີນງານຂອງຕົວແທນແລະມີລະບົບທີ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບລະບົບ CRM ໄດ້ເຊັ່ນກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອໃຫ້ສູນບໍລິການລູກຄ້າຫຼືສູນການໂທ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຫນ້າທີ່ດັ່ງກ່າວສໍາລັບປະສິດທິພາບ. ເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການປະສິດຕິຜົນ.

ເປັນຫຍັງໃຊ້ Cloud Call Center.

ຍອດນິຍົມຂອງ Call Center ແມ່ນອີກທາງເລືອກທີ່ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ລະບົບດັ່ງກ່າວແມ່ນເພື່ອນໍາໃຊ້ງ່າຍດາຍ. ຊ່ວຍປະຢັດເງິນ Yue Yun ແມ່ນຢູ່ໃນການນໍາໃຊ້. ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການປະຕິບັດການລະບົບປະຈໍາເດືອນສາມາດໄດ້ຮັບການສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນລະຫວ່າງການຖືສິນອົດ. ລູກຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ຂອງພະນັກງານໄອທີແລະພຽງແຕ່ມີສະຖານທີ່ທີ່ຈະໂທຫາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຈະແນະນໍາໃຫ້ທ່ານກ່ຽວກັບງົບປະມານແລະຄວາມພໍໃຈຂອງການບໍລິການຂອງທ່ານ.

ຈະພິຈາລະນາຊື້ຫຼືເຊົ່າລະບົບ Call Center ທີ່ຫ້ອງການຂອງທ່ານດີແທ້.

ລູກຄ້າຜູ້ທີ່ໄດ້ລົງທຶນຂະຫນາດໃຫຍ່ພຽງພໍແລະມີແຜນທີ່ຈະຂະຫຍາຍທຸລະກິດມັກຈະພິຈາລະນາທາງເລືອກນີ້. ເນື່ອງຈາກລະບົບການບໍລິຫານສາມາດໄດ້ຮັບການປະຕິບັດໂດຍພະນັກງານ IT ເອງລູກຄ້າຂອງ. ຫຼືຕ້ອງການທີ່ຈະພັດທະນາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຫຼືຖານຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ຮ່ວມກັນ.

ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ