ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

  • ສູນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (Call Center) ແລະ Customer Relationship ແບບຄົບວົງຈອນ (Contact Center) ຄືກັນຫຼືທີ່ແຕກຕ່າງກັນ?
    Call Center ແລະ Contact Center ເປັນສູນຕິດຕໍ່ສໍາລັບລູກຄ້າ, ແຕ່ Call Center communicates ກັບລູກຄ້າຜ່ານທາງໂທລະສັບເທົ່ານັ້ນ. ສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງ. ການສື່ສານຫຼາຍຊ່ອງທາງ ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂທລະສັບ, ແຟັກ, ອີເມລ໌, ເວັບໄຊທ໌, ຫຼືທາງອີເມວ, ໃນປະເທດໄທ, ພວກເຮົາໃຊ້ແລະຮູ້ຈັກກັບ Call Center.

  • ຂອບເຂດແລະພາລະບົດບາດຂອງສູນຕິດຕໍ່ກວມເອົາຕົວເລກ?
    ສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານມີບົດບາດສໍາຄັນໃນວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າ. ມັນສະຫນອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການສໍາລັບປະຊາຊົນທົ່ວໄປ. ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກາຍເປັນລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດໃນອະນາຄົດ. ຫຼືເພື່ອໃຫ້ຄໍາຕອບຫລືຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນຍັງສາມາດເປັນສູນບໍລິການສໍາລັບການຮັບຄໍາສັ່ງແລະການບໍລິການ. Debt Service Centre ສູນບໍລິການການສໍາຫລວດໂທລະຄົມນາຄົມ Call Center, ສູນຄວາມຊື່ນຊອບຂອງລູກຄ້າແລະອື່ນ ໆ .


  • ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຄວນມີສູນຕິດຕໍ່ຫຼືບໍ່?
    ບອກວ່າອົງການຂອງທ່ານຄວນມີສູນຕິດຕໍ່ໃດຫນຶ່ງຂຶ້ນຢູ່ກັບນະໂຍບາຍການແຂ່ງຂັນຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງທ່ານ. ອົງການຈັດຕັ້ງບາງຄົນມີສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກ ບໍລິການລູກຄ້າ ລູກຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າຫ້ອງການ. ໃນຂະນະທີ່ບາງຄົນໃຊ້ສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານເປັນວິທີການສື່ສານສອງທາງກັບລູກຄ້າ, ສາເຫດອື່ນທີ່ສໍາຄັນ. ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເປີດສູນບໍລິການລູກຄ້າຫລາຍແຫ່ງໃນພື້ນທີ່.


  • ບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນສູນຕິດຕໍ່?
    ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍເຂົ້າໃຈຜິດວ່າ CRM ແມ່ນສູນການຕິດຕໍ່ແລະສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນ CRM. ໃນຄວາມເປັນຈິງ CRM (Customer Relationship Management) ແມ່ນຍຸດທະສາດແລະບໍລິການທີ່ບໍລິສັດໃຊ້ເພື່ອຮັກສາສາຍພົວພັນ. ດີກັບລູກຄ້າ ສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນຈຸດສໍາຄັນທີ່ລູກຄ້າໃຊ້ບໍລິການ. ໃນການວາງແຜນ, CRM ຍັງຕ້ອງພິຈາລະນາການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່. ວິທີການສ້າງປະສົບການທີ່ດີກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.



  • ການ Outsource ແມ່ນ?
    Outsource ວຽກແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ບາງສ່ວນຂອງບໍລິສັດທີ່ອາດຈະບໍ່ມີຄວາມຊໍານານໄດ້. ໃຫ້ອົງກອນທີ່ມີ ແທນທີ່ຈະກ່ວາການເຮັດວຽກພິເສດ ນີ້ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ຈະສຸມໃສ່ແລະສຸມໃສ່ການທີ່. ໃນພາລະກິດຕົ້ນຕໍຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນ.


  • ເນື່ອງຕິດຕໍ່ສູນຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ທ່ານ?
    ປະໂຫຍດຂອງ Outsourced Contact Center ແມ່ນວ່າທ່ານສາມາດອຸທິດຊັບພະຍາກອນຂອງອົງກອນຂອງທ່ານໃຫ້ກັບພາລະກິດທີ່ສໍາຄັນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໂດຍບໍ່ຕ້ອງກັງວົນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງສູນການຕິດຕໍ່ແລະການນໍາໃຊ້ສູນການຕິດຕໍ່ Outsourced, ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຈະສາມາດເລີ່ມຕົ້ນສູນການຕິດຕໍ່ໄດ້ໃນເວລາບໍ່ເທົ່າໃດຊົ່ວໂມງ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ເຊິ່ງຈະໃຊ້ເວລາຕໍ່ໄປອີກແລ້ວ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ບໍລິການ Outsourced Contact Center ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງການລົງທຶນ, ໂດຍສະເພາະໃນດ້ານການ. ເທກໂນໂລຍີ ນອກຈາກນັ້ນ, ສູນການຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບການຮັບຮອງຈາກສາກົນເນື່ອງຈາກຄວາມຊໍານານພິເສດຂອງຕົນ.


  • ຂະບວນການ LOGIC CTC ຂອງບໍລິການ?
    ເມື່ອຕົກລົງ, ເຮັດວຽກແລ້ວ. ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຈະສຶກສາຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບໂຄງການ, ສ້າງແຜນການໄລຍະເວລາ. ແລະເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດວຽກກັບທ່ານ. ການທົດສອບລະບົບ ແລະການບໍລິການ. ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມເຮັດວຽກ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການບໍລິການມີປະສິດຕິພາບ.


  • ມັນບໍ່ດົນປານໃດຈະໃຊ້ເວລາເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການບໍລິການ Outsourced Contact Center?
    ໄລຍະເວລາແມ່ນຂຶ້ນກັບລາຍລະອຽດແລະຂອບເຂດຂອງການບໍລິການ. ຜົນກະທົບຕໍ່ການພັດທະນາລະບົບຕ່າງໆ. ເວລາທີ່ຈະເລືອກລູກຄ້າທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ມີຄຸນສົມບັດສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາ. ເວລາທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ. ຖ້າທ່ານສົນໃຈ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຮົາເພື່ອປະເມີນເວລາທີ່ມີຢູ່.


  • ພະນັກງານສູນກາງການຕິດຕໍ່ແມ່ນຜະລິດຕະພັນພະນັກງານ Operator?
    ພະນັກງານສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນບໍ່ແມ່ນຜູ້ດໍາເນີນການ, ເພາະວ່າຂອບເຂດການເຮັດວຽກແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ. ຜູ້ດໍາເນີນງານຮັບຜິດຊອບໃນການໂອນການໂທຫາຜູ້ທີ່ຖືກກໍານົດ. ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານຂອງສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ການແກ້ໄຂ, ຫຼືສະເຫນີຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງອົງການ. ພະນັກງານທີ່ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນຕ້ອງມີທັກສະໃນຫລາຍຂົງເຂດ. ທັກສະໃນການບໍລິການລູກຄ້າໃນການຟັງ, ການເວົ້າ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການຂາຍ.


  • ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ outsource ການບໍລິການຂອງ CTC LOGIC ນັ້ນມີປະມານເທົ່າໃດ?
    ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຕກຕ່າງກັນ. ແມ່ນຂຶ້ນຢູ່ກັບລາຍລະອຽດ. ແລະຂອບເຂດຂອງການເຮັດວຽກ ການອອກແບບຂອງບໍລິການລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ມັນສັບສົນແລະໃຊ້ເວລາເພື່ອວິເຄາະ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາໃນການຄາດຄະເນຫຍາບ.


  • ຂ້ອຍສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບບໍລິການຂອງ CTC LOGIC ໄດ້ບໍ?
    ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຍິນດີທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານແລະໃຫ້ທ່ານເພີ່ມເຕີມຂໍ້ມູນ.+02 315 7558 ກົດຈະໄປຢ້ຽມຢາມ ติดต่อเรา