ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

  • ສູນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (Call Center) ແລະ Customer Relationship ແບບຄົບວົງຈອນ (Contact Center) ຄືກັນຫຼືທີ່ແຕກຕ່າງກັນ?
    - Call Center ແລະ Contact Center ເປັນສູນຕິດຕໍ່ສໍາລັບລູກຄ້າ, ແຕ່ Call Center communicates ກັບລູກຄ້າຜ່ານທາງໂທລະສັບເທົ່ານັ້ນ. ສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງ. ການສື່ສານຫຼາຍຊ່ອງທາງ ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂທລະສັບ, ແຟັກ, ອີເມລ໌, ເວັບໄຊທ໌, ຫຼືທາງອີເມວ, ໃນປະເທດໄທ, ພວກເຮົາໃຊ້ແລະຮູ້ຈັກກັບ Call Center.

  • ຂອບເຂດແລະພາລະບົດບາດຂອງສູນຕິດຕໍ່ກວມເອົາຕົວເລກ?
    - ສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານມີບົດບາດສໍາຄັນໃນວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າ. ມັນສະຫນອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການສໍາລັບປະຊາຊົນທົ່ວໄປ. ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກາຍເປັນລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດໃນອະນາຄົດ. ຫຼືເພື່ອໃຫ້ຄໍາຕອບຫລືຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນຍັງສາມາດເປັນສູນບໍລິການສໍາລັບການຮັບຄໍາສັ່ງແລະການບໍລິການ. Debt Service Centre ສູນບໍລິການການສໍາຫລວດໂທລະຄົມນາຄົມ Call Center, ສູນຄວາມຊື່ນຊອບຂອງລູກຄ້າແລະອື່ນ ໆ .


  • ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຄວນມີສູນຕິດຕໍ່ຫຼືບໍ່?
    - ບອກວ່າອົງການຂອງທ່ານຄວນມີສູນຕິດຕໍ່ໃດຫນຶ່ງຂຶ້ນຢູ່ກັບນະໂຍບາຍການແຂ່ງຂັນຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງທ່ານ. ອົງການຈັດຕັ້ງບາງຄົນມີສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກ ບໍລິການລູກຄ້າ ລູກຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າຫ້ອງການ. ໃນຂະນະທີ່ບາງຄົນໃຊ້ສູນຕິດຕໍ່ສື່ສານເປັນວິທີການສື່ສານສອງທາງກັບລູກຄ້າ, ສາເຫດອື່ນທີ່ສໍາຄັນ. ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເປີດສູນບໍລິການລູກຄ້າຫລາຍແຫ່ງໃນພື້ນທີ່.


  • ບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນສູນຕິດຕໍ່?
    - ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍເຂົ້າໃຈຜິດວ່າ CRM ແມ່ນສູນການຕິດຕໍ່ແລະສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນ CRM. ໃນຄວາມເປັນຈິງ CRM (Customer Relationship Management) ແມ່ນຍຸດທະສາດແລະບໍລິການທີ່ບໍລິສັດໃຊ້ເພື່ອຮັກສາສາຍພົວພັນ. ດີກັບລູກຄ້າ ສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນຈຸດສໍາຄັນທີ່ລູກຄ້າໃຊ້ບໍລິການ. ໃນການວາງແຜນ, CRM ຍັງຕ້ອງພິຈາລະນາການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່. ວິທີການສ້າງປະສົບການທີ່ດີກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.



  • ການ Outsource ແມ່ນ?
    - Outsource ວຽກແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ບາງສ່ວນຂອງບໍລິສັດທີ່ອາດຈະບໍ່ມີຄວາມຊໍານານໄດ້. ໃຫ້ອົງກອນທີ່ມີ ແທນທີ່ຈະກ່ວາການເຮັດວຽກພິເສດ ນີ້ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ຈະສຸມໃສ່ແລະສຸມໃສ່ການທີ່. ໃນພາລະກິດຕົ້ນຕໍຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນ.


  • ເນື່ອງຕິດຕໍ່ສູນຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ທ່ານ?
    - ປະໂຫຍດຂອງ Outsourced Contact Center ແມ່ນວ່າທ່ານສາມາດອຸທິດຊັບພະຍາກອນຂອງອົງກອນຂອງທ່ານໃຫ້ກັບພາລະກິດທີ່ສໍາຄັນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໂດຍບໍ່ຕ້ອງກັງວົນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງສູນການຕິດຕໍ່ແລະການນໍາໃຊ້ສູນການຕິດຕໍ່ Outsourced, ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຈະສາມາດເລີ່ມຕົ້ນສູນການຕິດຕໍ່ໄດ້ໃນເວລາບໍ່ເທົ່າໃດຊົ່ວໂມງ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ເຊິ່ງຈະໃຊ້ເວລາຕໍ່ໄປອີກແລ້ວ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ບໍລິການ Outsourced Contact Center ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງການລົງທຶນ, ໂດຍສະເພາະໃນດ້ານການ. ເທກໂນໂລຍີ ນອກຈາກນັ້ນ, ສູນການຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບການຮັບຮອງຈາກສາກົນເນື່ອງຈາກຄວາມຊໍານານພິເສດຂອງຕົນ.


  • ຂະບວນການ LOGIC CTC ຂອງບໍລິການ?
    - ເມື່ອຕົກລົງ, ເຮັດວຽກແລ້ວ. ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຈະສຶກສາຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບໂຄງການ, ສ້າງແຜນການໄລຍະເວລາ. ແລະເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດວຽກກັບທ່ານ. ການທົດສອບລະບົບ ແລະການບໍລິການ. ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມເຮັດວຽກ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການບໍລິການມີປະສິດຕິພາບ.


  • ມັນບໍ່ດົນປານໃດຈະໃຊ້ເວລາເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການບໍລິການ Outsourced Contact Center?
    - ໄລຍະເວລາແມ່ນຂຶ້ນກັບລາຍລະອຽດແລະຂອບເຂດຂອງການບໍລິການ. ຜົນກະທົບຕໍ່ການພັດທະນາລະບົບຕ່າງໆ. ເວລາທີ່ຈະເລືອກລູກຄ້າທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ມີຄຸນສົມບັດສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາ. ເວລາທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ. ຖ້າທ່ານສົນໃຈ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຮົາເພື່ອປະເມີນເວລາທີ່ມີຢູ່.


  • ພະນັກງານສູນກາງການຕິດຕໍ່ແມ່ນຜະລິດຕະພັນພະນັກງານ Operator?
    - ພະນັກງານສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນບໍ່ແມ່ນຜູ້ດໍາເນີນການ, ເພາະວ່າຂອບເຂດການເຮັດວຽກແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ. ຜູ້ດໍາເນີນງານຮັບຜິດຊອບໃນການໂອນການໂທຫາຜູ້ທີ່ຖືກກໍານົດ. ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານຂອງສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ການແກ້ໄຂ, ຫຼືສະເຫນີຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງອົງການ. ພະນັກງານທີ່ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນຕ້ອງມີທັກສະໃນຫລາຍຂົງເຂດ. ທັກສະໃນການບໍລິການລູກຄ້າໃນການຟັງ, ການເວົ້າ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການຂາຍ.


  • ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ outsource ການບໍລິການຂອງ CTC LOGIC ນັ້ນມີປະມານເທົ່າໃດ?
    - ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຕກຕ່າງກັນ. ແມ່ນຂຶ້ນຢູ່ກັບລາຍລະອຽດ. ແລະຂອບເຂດຂອງການເຮັດວຽກ ການອອກແບບຂອງບໍລິການລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ມັນສັບສົນແລະໃຊ້ເວລາເພື່ອວິເຄາະ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາໃນການຄາດຄະເນຫຍາບ.


  • ຂ້ອຍສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບບໍລິການຂອງ CTC LOGIC ໄດ້ບໍ?
    - ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຍິນດີທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານແລະໃຫ້ທ່ານເພີ່ມເຕີມຂໍ້ມູນ. +02 315 7558 ກົດຈະໄປຢ້ຽມຢາມ ติดต่อเรา