ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

  • ສູນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (Call Center) ແລະ Customer Relationship ແບບຄົບວົງຈອນ (Contact Center) ຄືກັນຫຼືທີ່ແຕກຕ່າງກັນ?
    call center ແລະສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນອົງການທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຕິດຕໍ່ສູນໂທແຕ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານທາງໂທລະສັບ, ທີ່ Contact Center ເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າໃນທົ່ວຊ່ອງທາງການ. Channel Communication ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂທລະສັບ, ແຟັກ, ອີເມວ, ເວັບໄຊທ໌ຫຼືຫນັງສືພິມ, ແຕ່ໃນອາຟຣິກາໃຕ້ທີ່ພວກເຮົາສະເຫມີໄປໃຊ້ແລະມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບຄໍາວ່າ Call Center ຫຼາຍ.

  • ຂອບເຂດແລະພາລະບົດບາດຂອງສູນຕິດຕໍ່ກວມເອົາຕົວເລກ?
    Contact Center ບົດບາດສໍາຄັນໃນການຊື້ຂອງລູກຄ້າວົງຈອນຊີວິດ (ການດູແລລູກຄ້າວົງຈອນ), ເລີ່ມຕົ້ນຈາກລູກຄ້າໃຫມ່. ໂດຍການສະແດງເພື່ອສະຫນອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການສໍາລັບບຸກຄົນ. ເປັນແນວໂນ້ມທີ່ຈະຂັ້ນຕອນທີໃນເປັນລູກຄ້າຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໃນອະນາຄົດໄດ້. ຫຼືກາຍເປັນຕ່ອງໂສ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ສະເຫນີແນະຫລືຄໍາຮ້ອງທຸກ. ລວມທັງວິທີແກ້ໄຂສໍາລັບລູກຄ້າ, ຕິດຕໍ່ສູນຍັງສາມາດທໍາຫນ້າທີ່ເປັນບໍລິການຄໍາສັ່ງສູນກາງສໍາລັບສິນຄ້າແລະບໍລິການ. ຫນີ້ສູນ ຂໍ້ມູນການສໍາຫຼວດສູນ telemarketing. ສູນ Telemarketing call ສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສູນແລະອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍ.


  • ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຄວນມີສູນຕິດຕໍ່ຫຼືບໍ່?
    ສິ່ງທີ່ຈະບອກອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຄວນຈະມີສູນຕິດຕໍ່ຫຼືບໍ່ຂຶ້ນຢູ່ກັບນະໂຍບາຍສະຖານະການການແຂ່ງຂັນແລະການບໍລິການ. ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫນຶ່ງມີສູນຕິດຕໍ່ເພື່ອຄວາມສະດວກນີ້. ບໍລິການລູກຄ້າ ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເດີນທາງໄປທີ່ຫ້ອງການ. ໃນຂະນະທີ່ບາງສ່ວນຂອງສູນຕິດຕໍ່ກັບສື່ກາງໃນການສື່ສານທັງສອງວິທີການ (ການສື່ສານທັງສອງວິທີການ) ກັບອີກສາເຫດທີ່ສໍາຄັນຫນຶ່ງ. ແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການເປີດສູນບໍລິການລູກຄ້າ, ອີງຕາມການຈໍານວນຫນຶ່ງຂອງເຂດພື້ນທີ່.


  • ພະແນກການພົວພັນການຄ້າໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນຕິດຕໍ່ Center?
    ຫຼາຍຄົນເຂົ້າໃຈຜິດເຊື່ອວ່າ CRM ເປັນ CRM Contact Center ແລະ Contact Center, ແຕ່ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຍຸດທະສາດແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ CRM (Management Relation Customer) ທີ່ໃຊ້ໃນການຮັກສາສາຍພົວພັນທີ່. ມີລູກຄ້າ ນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃນສ່ວນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ໂດຍສະເພາະໃນເງື່ອນໄຂທີ່ສໍາຜັດກັບລູກຄ້າ (ຈຸດ Touch) ສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນຈຸດ Touch ການບໍລິການລູກຄ້າເນື່ອງຈາກການວາງແຜນ CRM ຍັງຕ້ອງພິຈາລະນາວິທີການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່. ສູນວິທີການສ້າງປະສົບການທີ່ດີກວ່າສໍາລັບລູກຄ້າ.



  • ການ Outsource ແມ່ນ?
    -Outsource ວຽກແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ບາງສ່ວນຂອງບໍລິສັດທີ່ອາດຈະບໍ່ມີຄວາມຊໍານານໄດ້. ໃຫ້ອົງກອນທີ່ມີ ແທນທີ່ຈະກ່ວາການເຮັດວຽກພິເສດ ນີ້ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ຈະສຸມໃສ່ແລະສຸມໃສ່ການທີ່. ໃນພາລະກິດຕົ້ນຕໍຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນ.


  • ເນື່ອງຕິດຕໍ່ສູນຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ທ່ານ?
    ຜົນປະໂຫຍດຂອງສູນຕິດຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນອຸທິດຕົນເພື່ອຊັບພະຍາກອນຂອງອົງກອນທີ່ມີພາລະກິດຫຼັກຂອງບໍລິສັດໄດ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນ. ໂດຍບໍ່ຕ້ອງກັງວົນກ່ຽວກັບການບໍລິຫານ, ລວມທັງການຕິດຕໍ່ສູນການນໍາໃຊ້ເນື່ອງ Contact Center ຈະເຮັດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນກາງການເຮັດວຽກຕິດຕໍ່ໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີ. ຖ້າຫາກວ່າທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ເວລາຕໍ່ໄປອີກແລ້ວ. ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ເນື່ອງຕິດຕໍ່ສູນບໍລິການຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງການລົງທຶນໃນຫົວຂໍ້ສະເພາະໃດຫນຶ່ງໄດ້. ເຕັກໂນໂລຊີ ທີ່ມີການປ່ຽນແປງໃນໄລຍະທີ່ໃຊ້ເວລາ, ແລະສູນຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານກັບມາດຕະຖານລະຫວ່າງປະເທດ, ເນື່ອງຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້.


  • ຂະບວນການ LOGIC CTC ຂອງບໍລິການ?
    ໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກແມ່ນສໍາເລັດ ພະນັກງານໂຄງການຢ່າງລະອຽດຈະປະເມີນຜົນໄລຍະເວລາອະນຸມັດ. ແລະອອກແບບມາເພື່ອເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທ່ານ. ລະບົບການທົດສອບ ແລະບໍລິການ ກ່ອນທີ່ຈະເຮັດວຽກທີ່ແທ້ຈິງເລີ່ມຕົ້ນ ເພື່ອຮັບປະກັນການບໍລິການປະສິດທິພາບ.


  • ມັນບໍ່ດົນປານໃດຈະໃຊ້ເວລາເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການບໍລິການ Outsourced Contact Center?
    ໄລຍະເວລາຂຶ້ນກັບລາຍລະອຽດແລະຂອບເຂດຂອງບໍລິການ. ມັນມີຜົນກະທົບຈໍານວນເງິນຂອງທີ່ໃຊ້ເວລາໃນການພັດທະນາຂອງລະບົບຕ່າງໆ. ໄລຍະເວລາຂອງພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ. ວຽກເຮັດງານທໍາມີຄຸນວຸດທິ ໃນລະຫວ່າງການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການ. ຖ້າຫາກວ່າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈທີ່ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຮົາເພື່ອປະເມີນຈໍານວນຂອງທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ມີ.


  • ພະນັກງານສູນກາງການຕິດຕໍ່ແມ່ນຜະລິດຕະພັນພະນັກງານ Operator?
    ພະນັກງານປະຕິບັດການຕິດຕໍ່ສູນ, ບໍ່ພະນັກງານ, ເນື່ອງຈາກວ່າຂອບເຂດຂອງການເຮັດວຽກແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນໂດຍຜູ້ດໍາເນີນຈະເສັ້ນທາງການເອີ້ນໃຫ້ຮັບໃຊ້ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການລະບຸທີ່ມີຄວາມສາມາດທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການສັບສົນ. ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານຕິດຕໍ່ Center ຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຈະຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືສະເຫນີຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ພະນັກງານບໍລິການໃນການຕິດຕໍ່ສູນຈະໄດ້ຮັບການຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນຫລາຍພື້ນທີ່ບໍ່ວ່າຈະເປັນ. ຄວາມສາມາດບໍລິການລູກຄ້າໃນການຟັງ, ການປາກເວົ້າ, ເຂົ້າໃຈ, ທີ່ສໍາຄັນ. ຫຼືແມ້ກະທັ້ງຂາຍ


  • ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ outsource ການບໍລິການຂອງ CTC LOGIC ນັ້ນມີປະມານເທົ່າໃດ?
    ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນອອກ. ອີງຕາມການລາຍລະອຽດ ແລະຂອບເຂດຂອງການເຮັດວຽກໄດ້ ຮູບແບບການອອກແບບໃຫ້ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ເປັນຊັບຊ້ອນແລະໃຊ້ເວລາການຊົມໃຊ້ທີ່ຈະວິເຄາະ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຮົາເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການຄາດຄະເນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໂດຍສັງເຂບ.


  • ຂໍ້ມູນຂ່າວສານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບບໍລິການຂອງ CTC LOGIC ສາມາດໄດ້ຮັບຈາກໃສ?
    ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມແລະສະຫນອງຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມໃຫ້ຜູ້ມີຄວາມສົນໃຈ.02 315 7518ກົດຈະໄປຢ້ຽມຢາມ ติดต่อเรา