ບໍລິການຂອງພວກເຮົາ

Omni Channels

ไม่พลาดการให้บริการจากทุกช่องทางให้บริการ

ໂທ​ກັບ

Campaign Managements

IVR ເປັນລະບົບຕອບອັດຕະໂນມັດ ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະບັນທຶກຂໍ້ຄວາມສຽງຢູ່ໃນເມນູການບໍລິການ. ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າສາມາດເລືອກຈາກເມນູການບໍລິການໂດຍການສະຫນອງພະນັກງານກ່ອນທີ່ຈະໂທ. ລະບົບສາມາດສະຫນອງຂໍ້ມູນສຽງທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມພື້ນຖານອັດຕະໂນມັດ.

ລະບົບການເຊື່ອມຕໍ່ຄອມພິວເຕີກັບຄອມພິວເຕີ ໂດຍໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບເປັນສື່ກາງ.
ລະບົບການພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ໂດຍສຽງ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈະສັ່ງຫຼືຮ້ອງຂໍການບໍລິການໃຫ້ກັບລະບົບໂດຍການກົດປຸ່ມຈໍານວນໃນການກົດ.
ໂທລະສັບເພື່ອດໍາເນີນການລະບົບປະຕິບັດການຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ມັນເປັນທາງເລືອກສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ເຂົ້າເຖິງພາຍໃນ.
ສຸດທິ

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

Dash Board Customizations

CTI ( Computer Telephony Interface) : การเชื่อมต่อของระบบ Contact Center กับระบบ โทรศัพท์และระบบ CRM เพื่อให้การให้บริการของพนักงานและระบบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสามารถเชื่อต่อกับฐานข้อมูลอื่นๆของลูกค้าได้อีกด้วย

Functions ที่สำคัญอันหนึ่งที่เป็นหัวใจของระบบ Contact Center คือ CRM คือ CTI จะเป็นตัวเชื่อมระหว่าง ระบบโทรศัพท์ ระบบ Contact Center และ CRM เข้าหากันเพื่อให้พนักงานรับสายได้เห็นข้อมูลของลูกค้าจากระบบ CRM เพื่อใช้ในระหว่างการสนทนาแบบ Real Time

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

ຄວາມ​ຮູ້​ພື້ນ​ຖານ

ຖານຄວາມຮູ້: KB ເປັນສູນກາງໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄວາມຮູ້. A ພະນັກງານຫໍສະຫມຸດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ກໍານົດໄວ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນປະຈຸບັນ. ນີ້ຈະມີການຊອກຫາແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານການເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານອາດຈະຢູ່ໃນຖານຄວາມຮູ້, ຫຼືວ່າມັນເປັນພຽງແຕ່ເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນນອກຈາກນັ້ນອີກໃນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ສະຫນອງຊ່ຽວຊານລະບົບ, ຊຶ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບ. ຊ່ຽວຊານສະດວກ ປະຕິບັດການສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຢ່າງວ່ອງໄວເພື່ອປະສິດທິພາບແບ່ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຢູ່ກັບການຕິດຕໍ່ KB ກັບເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງທ່ານບໍ່ມີກໍາຫນົດດ້ວຍການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງເບິ່ງຜູ້ທີ່ຄວນຂຽນສິ່ງທີ່ເປັນ KB ເພື່ອຮັບປະກັນຂໍ້ມູນ. ມີວັນທີ່ຊັດເຈນຫລາຍຂຶ້ນຕະຫຼອດເວລາ.

ໂທຕອນນີ້: 0851085588

Outbound Manual/Click To Call/Predictive

C Logic ສາມາດໂທຫາຮູບແບບ 3.

  1. ຄູ່ມືການໂທເປັນໂທເຂົ້າຫມາຍເລກໂທລະສັບໃນການໂທຫາ.
  2. Preview ໂທຄືການເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບກັບຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້. ພະນັກງານໄດ້ສຶກສາຂໍ້ມູນລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ໂທໄດ້. ໂດຍຫມຸນຫມາຍ ພະນັກງານສາມາດປັດຈໍານວນທີ່ລະບຸໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນໃນການເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບທີ່ທັງຫມົດ (Click To ໂທ).
  3. Predictive and Click to Call คือการใส่ข้อมูลที่มีการวิเคราะห์เรียนร้อยแล้วและทำการแจกไปยังพนักงาน ระบบจะทำการโทรออกอัตโนมัติและส่งให้พนักงานรับสายเมื่อสามารถติดต่อลูกค้าได้ ทั้งนี้ระบบจะทำงานร่วมกับ Campaign ต่างๆที่ทำการกำหนดขึ้น
  4. Campaign Management คือการกระจายรายชื่อผู้ต้องการติดต่อให้กับพนักงาน โดยระบบสามารถบริหารจัดการแบบแยก Campaign โดยกระจายรายชื่อให้กับพนักงานเป็นรายบุคลหรือรายกลุ่ม และใช้ระบบการโทรออกแบบ Manual Call, Preview and Click to Call หรือ Predictive Call

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

CRM

CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ โปรแกรม CRM จำเป็นต้องใช้งานสะดวก เข้าใจง่าย ต่อการใช้งานและการเข้าถึงข้อมูลเพื่อความรวดเร็วในการให้บริการข้อมูลกับลูกค้า ประกอบด้วย

  1. Profile ຂອງລູກຄ້າເປັນຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຜູ້ທີ່ຫນັກໃຊ້ບໍລິການໄດ້. ຖານຂໍ້ມູນທີ່ປະກອບດ້ວຍບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດໄດ້ຮັບການເພີ່ມ ຂໍ້ມູນແກ້ໄຂລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ນອກຈາກນີ້ຍັງມີປະຫວັດສາດຂອງການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໄດ້.
    • Customer Search
  2. ticketing Complaint ticketing ພະນັກງານການນໍາໃຊ້ລະບົບສໍາລັບການບັນທຶກການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະສານງານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະບັນທຶກການຮ້ອງທຸກທັງຫມົດແລະເຮັດໃຫ້ບົດລາຍງານໄດ້.
    • Case History
  3. ລະບົບຖານຄວາມຮູ້ເປັນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດມີຄວາມຮູ້ທີ່. พนักงานจะค้นหาข้อมูลจากส่วนนี้ในขนะให้บริการ โดยระบบมี Program ในการที่จะให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
  4. ລະບົບການລາຍງານແມ່ນມີລາຍງານກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກພະນັກງານ CRM ຂອງ, ຊຶ່ງສາມາດໃຊ້ເວລາຂໍ້ມູນຈາກການວິເຄາະໃນການຈັດວາງຕະຫຼາດຮາບພຽງຢູ່ແລະຍຸດທະສາດ.
  5. Social Media Integrations
    • @Line
    • FaceBook
    • Twitter
    • Panthip
    • ສົນທະນາທີ່ມີຊີວິດ
    • Email
    • ຂໍ້​ຄວາມ
    • FAX
  6. ຄົນອື່ນ
    • FAQ
    • script

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

Interface User

C Logic Soft Phone คือโปรแกรมสำหรับการใช้งานของพนักงาน ใช้สำหรับการโทรออกและรับสายเข้า ระบบจะแสดงสถานะต่างๆ เช่น

  • Login-Out-Break Time
  • ໂທໄປ
  • ໂທມາຕິດຕໍ່
  • ຈໍານວນຂອງການໂທໄດ້ຮັບ
  • ຈໍານວນຂອງການລໍຖ້າການຕິດຕໍ່ອອນໄລນ໌.
  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບການ.
  • ທ່ານບໍ່ສາມາດໂທຫາສະຖານະພາບ
  • ຟັງການສົນທະນາກັບຄືນໄປບ່ອນ

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ການບັນທຶກສຽງ


Voice Recording :คือระบบบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ ระบบจะทำการบันทึกสายทุกการสนทนา ระบบสามารถเรียกฟังย้อนหลังโดยจะสามารถเลือกจาก

  • ວັນຫຼືທີ່ໃຊ້ເວລາ, ທຸກແຫ່ງຫົນ.
  • ເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຜູ້ຕິດຕໍ່ໂທຫາຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມ.
  • ທ່ານສາມາດເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຫຼືຊື່.
  • ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດດັກຟັງໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ລະບົບຍັງສາມາດເອີ້ນບົດລາຍງານກັບຄືນໄປບ່ອນ.

ประโยชน์ของ Voice Recording

  • ເພື່ອໃຫ້ສາມາດຄົ້ນຫາສໍາລັບການສົນທະນາລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພະນັກງານຫລັງ.
  • ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.
  • ການສົນທະນາບັນທຶກໄວ້ວ່າມີຄວາມສໍາຄັນ
  • ການກວດສອບພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.

Reporting / Dashboards

screen-shot-2016-11-25-at-1-53-30-pm

Reporting : คือระบบรายงานการดำเนินงานของทีม Contact Center ทุกสายที่มีการติดต่อเข้ามาระบบจะทำการบันทึกสถานะการทำงานทั้งหมด ซึ่งสามารถเรียกดูรายงานย้อนหลังหรือแสดงบนหน้าจอเพื่อแสดงสถานะ ( Dashboard ) การทำงานงานทีม Contact Center เช่น

  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ກໍາລັງເຂົ້າມາພົວພັນທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ເວລາວ່າ.
  • ພະນັກງານສາຍການສະຫນອງທີ່ມີຢູ່.
  • ປະລິມານຂອງການໂທ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນ, call ລໍຖ້າທັງຫມົດ.
  • ປະລິມານຂອງການໂທ, ພະນັກງານບໍ່ສາມາດຮັບສາຍ.
  • ພະນັກງານລັດທັງຫມົດແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ສະເລ່ຍ staffed ແຕ່ໂທ.

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ບໍລິການ

C Logic Contact Center รองรับและให้บริการ 3 รูปแบบหลักๆ คือ

  1. ກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ຕັ້ງ: ເປັນລູກຄ້າຊື້ລະບົບແລະຄິດວ່າ Kang ຂອງລູກຄ້າຫ້ອງການ. ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການລົງທຶນເມື່ອລະບົບທັງຫມົດ. ທີມງານດັ່ງກ່າວຈະສະຫນອງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ການອອກແບບລະບົບແລະສອນການນໍາໃຊ້ຂອງທັງສອງບໍລິຫານແລະຜູ້ໃຊ້.
  2. ເຊົ່າ System: CTC Logic ແມ່ນເພື່ອເຊົ່າລະບົບຈາກ CTC Logic ຈະກະກຽມລະບົບທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕັ້ງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າ Tiea. ລູກຄ້າຈະຈ່າຍເປັນລາຍເດືອນ. ການຝຶກອົບລົມລູກຄ້າຜູ້ທີ່ບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະລົງທຶນທີ່ໃຊ້ເວລາແລະບໍ່ມີພະນັກງານບໍລິຫານ. ທີມງານດັ່ງກ່າວຈະໃຫ້ຄໍາປຶກສາໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນໃນການຊອກຫາ Solutions Logic CTC ທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດຈະສອດສ່ອງດູແລລະບົບແລະການບໍລິການພາຍຫຼັງການຂາຍຕະຫຼອດໄລຍະເວລາສັນຍາໄດ້.
  3. Cloud Contact Center : คือการที่ลูกค้าเช่าระบบเป็นรายเดือนโดยที่ระบบไม่ได้อยู่ที่สถานที่ของลูกค้า ลูกค้าชำระค่าบริการเป็นรายเดือน เหมาะสำหรับลูกค้าที่มีพนักงานและสถานที่อยู่แล้ว ขอดีคือลูกค้าไม่ต้องมีความรู้เรื่องระบบและเป็นการลงทุนที่ต่ำมาก

ໂທຕອນນີ້: 0851085588

Line Id: @clogic