ບໍລິການຂອງພວກເຮົາ

Solution IP-PBX

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IP PBX-Solution ເປັນລະບົບການນໍາໃຊ້ used ສໍາລັບເຄືອຂ່າຍ IP ຫ້ອງການ, ຊຶ່ງຮອງຮັບຈາກ 1- 1,000 Line ພາຍໃນຍັງສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດທີ່ມີສາຂາຈໍານວນຫຼາຍແລະຕ້ອງການທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບແຕ່ລະອື່ນໆ (VoIP), ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ປະຫຍັດ. ໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງ

ໂທໃນປັດຈຸບັນ: 085 108 5588

IVR

 

IVR ເປັນລະບົບຕອບອັດຕະໂນມັດ ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະບັນທຶກຂໍ້ຄວາມສຽງຢູ່ໃນເມນູການບໍລິການ. ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າສາມາດເລືອກຈາກເມນູການບໍລິການໂດຍການສະຫນອງພະນັກງານກ່ອນທີ່ຈະໂທ. ລະບົບສາມາດສະຫນອງຂໍ້ມູນສຽງທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມພື້ນຖານອັດຕະໂນມັດ.

ລະບົບການເຊື່ອມຕໍ່ຄອມພິວເຕີກັບຄອມພິວເຕີ ໂດຍໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບເປັນສື່ກາງ.
ລະບົບການພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ໂດຍສຽງ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈະສັ່ງຫຼືຮ້ອງຂໍການບໍລິການໃຫ້ກັບລະບົບໂດຍການກົດປຸ່ມຈໍານວນໃນການກົດ.
ໂທລະສັບເພື່ອດໍາເນີນການລະບົບປະຕິບັດການຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ມັນເປັນທາງເລືອກສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ເຂົ້າເຖິງພາຍໃນ.
ສຸດທິ

 

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

CTI

CTI (Computer Telephony Interface): ການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງ Call Center ກັບລະບົບໂທລະສັບແລະລະບົບ CRM ເພື່ອສະຫນອງພະນັກງານລະບົບແລະລະບົບທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ມັນຍັງສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຖານຂໍ້ມູນອື່ນຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນດຽວກັນ.

ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນທີ່ສໍາຄັນໃນຫົວໃຈຂອງສູນໂທຂອງພວກເຮົາໄດ້ CRM ແມ່ນ CTI ເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງລະບົບໂທລະສັບໂທຫາສູນແລະ CRM ຮ່ວມກັນເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງລູກຄ້າຈາກລະບົບ CRM ເພື່ອໃຊ້ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ. ເວລາຈິງ

 

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

ຄວາມ​ຮູ້​ພື້ນ​ຖານ

 

 

ຖານຄວາມຮູ້: KB ເປັນສູນກາງໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄວາມຮູ້. A ພະນັກງານຫໍສະຫມຸດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ກໍານົດໄວ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນປະຈຸບັນ. ນີ້ຈະມີການຊອກຫາແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານການເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານອາດຈະຢູ່ໃນຖານຄວາມຮູ້, ຫຼືວ່າມັນເປັນພຽງແຕ່ເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນນອກຈາກນັ້ນອີກໃນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ສະຫນອງຊ່ຽວຊານລະບົບ, ຊຶ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບ. ຊ່ຽວຊານສະດວກ ປະຕິບັດການສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຢ່າງວ່ອງໄວເພື່ອປະສິດທິພາບແບ່ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຢູ່ກັບການຕິດຕໍ່ KB ກັບເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງທ່ານບໍ່ມີກໍາຫນົດດ້ວຍການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງເບິ່ງຜູ້ທີ່ຄວນຂຽນສິ່ງທີ່ເປັນ KB ເພື່ອຮັບປະກັນຂໍ້ມູນ. ມີວັນທີ່ຊັດເຈນຫລາຍຂຶ້ນຕະຫຼອດເວລາ.

 

ໂທຕອນນີ້: 0851085588

Outbound

C-Logic ສາມາດໂທອອກໄດ້. ຮູບແບບ 3 ແມ່ນ

  1. ຄູ່ມືການໂທເປັນໂທເຂົ້າຫມາຍເລກໂທລະສັບໃນການໂທຫາ.
  2. Preview ໂທຄືການເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບກັບຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້. ພະນັກງານໄດ້ສຶກສາຂໍ້ມູນລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ໂທໄດ້. ໂດຍຫມຸນຫມາຍ ພະນັກງານສາມາດປັດຈໍານວນທີ່ລະບຸໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນໃນການເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບທີ່ທັງຫມົດ (Click To ໂທ).
  3. ໂທຄາດຄະເນແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນໄດ້ຖືກວິເຄາະແລະກະຈາຍໄປຍັງລະດັບຂອງພະນັກງານເປັນຫຼັງຈາກນັ້ນ. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະໂທອັດຕະໂນມັດອອກແລະຮັບສາຍໃນເວລາທີ່ພະນັກງານສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຫ້ອງການ Campaign ແລະສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ.

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

C-CRM

         

C-CRM ປະກອບດ້ວຍ 4.

  1. Profile ຂອງລູກຄ້າເປັນຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຜູ້ທີ່ຫນັກໃຊ້ບໍລິການໄດ້. ຖານຂໍ້ມູນທີ່ປະກອບດ້ວຍບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດໄດ້ຮັບການເພີ່ມ ຂໍ້ມູນແກ້ໄຂລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ນອກຈາກນີ້ຍັງມີປະຫວັດສາດຂອງການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໄດ້.
  2. ticketing Complaint ticketing ພະນັກງານການນໍາໃຊ້ລະບົບສໍາລັບການບັນທຶກການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະສານງານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະບັນທຶກການຮ້ອງທຸກທັງຫມົດແລະເຮັດໃຫ້ບົດລາຍງານໄດ້.
  3. ລະບົບຖານຄວາມຮູ້ເປັນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດມີຄວາມຮູ້ທີ່. พนักงานจะค้นหาข้อมูลจากส่วนนี้ในขนะให้บริการ โดยระบบมี Program ในการที่จะให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
  4. ລະບົບການລາຍງານແມ່ນມີລາຍງານກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກພະນັກງານ CRM ຂອງ, ຊຶ່ງສາມາດໃຊ້ເວລາຂໍ້ມູນຈາກການວິເຄາະໃນການຈັດວາງຕະຫຼາດຮາບພຽງຢູ່ແລະຍຸດທະສາດ.

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ 0851085588

Interface User

  

C-Logic Soft Phone ແມ່ນໂປລແກລມສໍາລັບການໃຊ້ງານຂອງພະນັກງານ. ໃຊ້ສໍາລັບການໂທແລະຮັບສາຍ. ລະບົບສະແດງສະຖານະພາບເຊັ່ນ:

  • Login-Out-Break Time
  • ໂທໄປ
  • ໂທມາຕິດຕໍ່
  • ຈໍານວນຂອງການໂທໄດ້ຮັບ
  • ຈໍານວນຂອງການລໍຖ້າການຕິດຕໍ່ອອນໄລນ໌.
  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບການ.
  • ທ່ານບໍ່ສາມາດໂທຫາສະຖານະພາບ
  • ຟັງການສົນທະນາກັບຄືນໄປບ່ອນ

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ບັນທຶກ C-Voice

  


C-ບັນທຶກ: ເປັນການບັນທຶກຂອງການສົນທະນາໂທລະສັບ. ໂທທັງຫມົດຈະໄດ້ຮັບການບັນທຶກການສົນທະນາ. ລະບົບຫຼັງຈາກນັ້ນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນຄວາມສາມາດທີ່ຈະເລືອກເອົາຈາກ.

  • ວັນຫຼືທີ່ໃຊ້ເວລາ, ທຸກແຫ່ງຫົນ.
  • ເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຜູ້ຕິດຕໍ່ໂທຫາຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມ.
  • ທ່ານສາມາດເລືອກທີ່ຈະຈາກຈໍານວນຫຼືຊື່.
  • ລະບົບດັ່ງກ່າວສາມາດດັກຟັງໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ລະບົບຍັງສາມາດເອີ້ນບົດລາຍງານກັບຄືນໄປບ່ອນ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງການບັນທຶກ C-Voice

  • ເພື່ອໃຫ້ສາມາດຄົ້ນຫາສໍາລັບການສົນທະນາລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພະນັກງານຫລັງ.
  • ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.
  • ການສົນທະນາບັນທຶກໄວ້ວ່າມີຄວາມສໍາຄັນ
  • ການກວດສອບພະນັກງານຂອງການບໍລິການ.

 

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

ການລາຍງານ / ແຜງຄວບຄຸມ

Screen-Shot-2016-11-25 ຢູ່ 1-53-30-pm

ການລາຍງານ C: ແມ່ນລະບົບການລາຍງານຂອງທີມ Call Center ທັງຫມົດທີ່ຕິດຕໍ່, ລະບົບຈະບັນທຶກສະຖານະການທັງຫມົດ. ນີ້ສາມາດເບິ່ງໄດ້ໃນຫນ້າຈໍສໍາຮອງຫຼືຫນ້າຈໍເພື່ອສະແດງສະຖານະພາບ (Dashboard).

  • ຈໍານວນຂອງການໂທທີ່ກໍາລັງເຂົ້າມາພົວພັນທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ເວລາວ່າ.
  • ພະນັກງານສາຍການສະຫນອງທີ່ມີຢູ່.
  • ປະລິມານຂອງການໂທ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນ, call ລໍຖ້າທັງຫມົດ.
  • ປະລິມານຂອງການໂທ, ພະນັກງານບໍ່ສາມາດຮັບສາຍ.
  • ພະນັກງານລັດທັງຫມົດແມ່ນສາມາດໃຊ້ໄດ້.
  • ສະເລ່ຍ staffed ແຕ່ໂທ.

 

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: 085 108 5588.

 

 

 

ບໍລິການ

C-Logic Call Center ສະຫນັບສະຫນູນແລະໃຫ້ບໍລິການ 3.

  1. ກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ຕັ້ງ: ເປັນລູກຄ້າຊື້ລະບົບແລະຄິດວ່າ Kang ຂອງລູກຄ້າຫ້ອງການ. ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການລົງທຶນເມື່ອລະບົບທັງຫມົດ. ທີມງານດັ່ງກ່າວຈະສະຫນອງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ການອອກແບບລະບົບແລະສອນການນໍາໃຊ້ຂອງທັງສອງບໍລິຫານແລະຜູ້ໃຊ້.
  2. ເຊົ່າ System: CTC Logic ແມ່ນເພື່ອເຊົ່າລະບົບຈາກ CTC Logic ຈະກະກຽມລະບົບທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕັ້ງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າ Tiea. ລູກຄ້າຈະຈ່າຍເປັນລາຍເດືອນ. ການຝຶກອົບລົມລູກຄ້າຜູ້ທີ່ບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະລົງທຶນທີ່ໃຊ້ເວລາແລະບໍ່ມີພະນັກງານບໍລິຫານ. ທີມງານດັ່ງກ່າວຈະໃຫ້ຄໍາປຶກສາໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນໃນການຊອກຫາ Solutions Logic CTC ທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດຈະສອດສ່ອງດູແລລະບົບແລະການບໍລິການພາຍຫຼັງການຂາຍຕະຫຼອດໄລຍະເວລາສັນຍາໄດ້.
  3. ຍອດນິຍົມຂອງ Call Center: ແມ່ນວ່າລູກຄ້າກ່ຽວກັບລະບົບເຊົ່າປະຈໍາເດືອນ, ລະບົບບໍ່ໄດ້ແກ້ໄຂສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າໄດ້. ລູກຄ້າຈ່າຍຄ່າທໍານຽມປະຈໍາເດືອນ. ສໍາລັບລູກຄ້າຜູ້ທີ່ມີພະນັກງານແລະສະຖານທີ່. ມັນເປັນລູກຄ້າທີ່ດີບໍ່ມີຄວາມຮູ້ໃນລະບົບແລະການລົງທຶນຕ່ໍາທີ່ສຸດ.

ໂທຕອນນີ້: 0851085588

Line Id: @clogic