Reporting/Dashboards

screen-shot-2016-11-25-at-1-53-30-pm

C-Reporting : คือระบบรายงานการดำเนินงานของทีม Call Center ทุกสายที่มีการติดต่อเข้ามาระบบจะทำการบันทึกสถานะการทำงานทั้งหมด ซึ่งสามารถเรียกดูรายงานย้อนหลังหรือแสดงบนหน้าจอเพื่อแสดงสถานะ ( Dashboard ) การทำงานงานทีม Call Center เช่น

  • ปริมาณสายที่กำลังติดต่อเข้ามา ณ ขณะนั้นทั้งหมด
  • ปริมาณสายที่พนักงานกำลังให้บริการอยู่
  • ปริมาณสายที่ผู้ติดต่อกำลังรอสายอยู่ทั้งหมด
  • ปริมาณสายที่พนักงานไม่สามารถรับสายได้
  • สถานะทั้งหมดที่พนักงานกำลังให้บริการอยู่
  • ค่าเฉลียที่พนักงานให้บริการในแต่ละสายสนทนา

 

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม : 085 108 5588