Các hàm C-Logic

Giải pháp IP-PBX

                    Giải pháp IP-PBX là một hệ thống điện thoại văn phòng dựa trên nền IP hỗ trợ đường dây nội bộ 1-1,000. Nó cũng hỗ trợ các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh và muốn liên lạc giữa họ (VoIP). Trả nhiều tiền gọi ngay bây giờ: 085 108 5588

IVR

IVR là một trả lời tự động. Tin nhắn thoại được ghi lại theo menu dịch vụ. Để cho phép khách hàng lựa chọn dịch vụ dựa trên trình đơn của trình đơn dịch vụ trước khi nhận cuộc gọi. Hệ thống có thể cung cấp dữ liệu thoại để tự động trả lời các câu hỏi cơ bản. Hệ thống kết nối máy tính-máy tính Bằng cách sử dụng hệ thống điện thoại làm phương tiện truyền thông. Hệ thống tương tác với người dùng bằng giọng nói. Trong khi người dùng sẽ đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ từ hệ thống bằng cách nhấn vào nút số trên quay số để vận hành hệ điều hành như mong muốn. Đây là một lựa chọn cho những người không có quyền truy cập vào Internet. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập 0851085588.

CTI

CTI (Computer Telephony Interface): kết nối của Call Center với hệ thống điện thoại và hệ thống CRM để cung cấp nhân viên hiệu quả và dịch vụ hệ thống. CTI là một liên kết giữa Call Center và các hệ thống CRM để nhân viên có thể nhận được thông tin họ cần. Dòng đã xem thông tin khách hàng từ hệ thống CRM để sử dụng trong thời gian thực chat. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập 0851085588.

Kiến thức cơ sở

    Kiến thức cơ sở: KB tập trung vào việc thu thập thông tin và kiến ​​thức. Một nhân viên thư viện để có được thông tin cần thiết hiện nay. Điều này sẽ phải tìm và tiếp cận thông tin một cách dễ dàng. Các thông tin có thể trong cơ sở kiến ​​thức, hoặc là nó chỉ là một liên kết đến thông tin là một bổ sung trong cơ sở kiến ​​thức cung cấp Expert Directory, cho phép người dùng kết nối với. chuyên gia thuận Điều hành có thể truy cập thông tin một cách nhanh chóng để chia một cách hiệu quả các thông tin có sẵn với một KB xúc để lưu trữ dữ liệu của bạn vô thời hạn với Access Control để xem ai nên viết những gì một KB để đảm bảo dữ liệu. có ngày càng chính xác tại mọi thời điểm Gọi ngay: 0851085588.

outbound

C-Logic có thể thực hiện cuộc gọi đi. Định dạng 3 là
  1. Hướng dẫn sử dụng cuộc gọi là một cuộc gọi, nhập số điện thoại để gọi.
  2. Xem trước Gọi là để kết nối điện thoại với một cơ sở dữ liệu khách hàng. Các nhân viên đã nghiên cứu dữ liệu khách hàng trước khi thực hiện một cuộc gọi. Bằng cách quay các Nhân viên có thể quay số được liệt kê trên cơ sở dữ liệu để thực hiện cuộc gọi điện thoại ở tất cả (nhấp để gọi).
  3. Gọi tiên đoán là đưa các dữ liệu được phân tích và sau đó phân phối cho một lớp người lao động. Hệ thống sẽ tự động quay ra và nhận cuộc gọi khi người lao động có thể kết nối với khách hàng. Hệ thống này sẽ làm việc với Văn phòng vận động và thiết lập.
Để biết thêm thông tin 0851085588

C-CRM

        C-CRM bao gồm 4.
  1. Khách hàng hồ sơ là một cơ sở dữ liệu của khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ. Cơ sở dữ liệu chứa các bản ghi của khách hàng Hệ thống có thể được thêm vào Chỉnh sửa thông tin khách hàng khi có sẵn. Nó cũng có một lịch sử liên hệ với khách hàng.
  2. vé Khiếu nại Vé nhân viên sử dụng hệ thống để ghi lại các khiếu nại của khách hàng. Cũng như phối hợp để giải quyết vấn đề này. Hệ thống sẽ ghi lại tất cả các khiếu nại và thực hiện một báo cáo.
  3. hệ thống cơ sở kiến ​​thức là một sản phẩm và dịch vụ của công ty dựa trên tri thức. Nhân viên sẽ tìm thấy trong phần này của hệ thống không được cung cấp bởi chương trình để cho phép nhân viên để tìm thông tin nhanh chóng và dễ dàng.
  4. Hệ thống báo cáo được cho là đang làm việc trên đội ngũ nhân viên CRM, mà có thể lấy dữ liệu từ Analytics để lay thị phẳng và chiến lược.
Để biết thêm thông tin 0851085588

Giao diện người dùng

   C-Logic Soft Phone là một chương trình cho nhân viên sử dụng. Được sử dụng để tạo và nhận cuộc gọi. Hệ thống hiển thị các trạng thái như:
  • Đăng nhập - Out - Break Time
  • gọi đi
  • Cuộc gọi đã tiếp xúc
  • Lượng cuộc gọi nhận được
  • Lượng dòng xúc chờ đợi.
  • Lượng cuộc gọi mà không thể có được.
  • Bạn không thể gọi tình trạng
  • Nghe cuộc nói chuyện trở lại
Để biết thêm thông tin: 085 108 5588.

Ghi âm C-Voice

  
C-Recording: ghi âm các cuộc điện đàm. Tất cả các cuộc gọi sẽ được ghi lại cuộc nói chuyện. Hệ thống này sau đó gọi lại khả năng để lựa chọn.
  • Ngày hoặc thời gian, bất cứ nơi nào.
  • Chọn từ một số địa chỉ liên lạc để gọi điện thoại hoặc đến thăm.
  • Bạn có thể chọn từ một số hoặc tên.
  • Hệ thống này có thể can thiệp trong khi các nhân viên có sẵn.
  • Hệ thống này cũng có thể duyệt báo cáo lại.
Lợi ích của việc ghi C-Voice
  • Để có thể tìm kiếm các cuộc trao đổi giữa khách hàng và người lao động lạc hậu.
  • Có thể được sử dụng để đánh giá nhân viên của dịch vụ.
  • cuộc hội thoại ghi lại rằng rất quan trọng
  • Để kiểm tra nhân viên của dịch vụ.
  Để biết thêm thông tin: 085 108 5588.

Báo cáo / Bảng điều khiển

screen-shot-2016-11-25-at-1-53-30-pm Báo cáo C: là hệ thống báo cáo của tất cả các nhóm Call Center được liên lạc, hệ thống sẽ ghi lại tất cả trạng thái công việc. Điều này có thể được xem trên màn hình back-up hoặc trên màn hình để hiển thị trạng thái (Dashboard).
  • Lượng cuộc gọi được tiếp xúc ở tất cả tại thời điểm đó.
  • nhân viên dòng cung cấp có sẵn.
  • Khối lượng của các cuộc gọi, danh bạ, cuộc gọi chờ đợi cả.
  • Khối lượng cuộc gọi, nhân viên không thể nhận cuộc gọi.
  • Tất cả nhân viên nhà nước có sẵn.
  • Trung bình nhân viên mỗi cuộc gọi.
  Để biết thêm thông tin: 085 108 5588.      
Qua nhiều năm 10

Chúng tôi là các chuyên gia hệ thống Call Center có thể hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp, bạn đã sẵn sàng để phục vụ để gây ấn tượng với khách hàng của bạn. sự hài lòng

Tầm quan trọng của hệ thống Call Center

Hệ thống Call Center khác với hệ thống điện thoại bình thường. Bởi vì hệ thống Call Center có nhiều Chức năng tốt hơn. Hệ thống phân phối tự động (ACD), hệ thống IVR và máy ghi âm. Và hệ thống báo cáo có thể giám sát hoạt động của Đại lý và cũng có một hệ thống có thể kết nối với hệ thống CRM, do đó, để cung cấp các trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng, cần phải có các Chức năng này để có hiệu quả. Cung cấp dịch vụ hiệu quả.

Tại sao sử dụng đám mây Call Center.

Đám mây Call Center là một lựa chọn phổ biến cho các dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Hệ thống này rất dễ dàng để sử dụng. Hãy tiết kiệm tiền Yue Yun đang được sử dụng. Có thể giảm hệ điều hành hàng tháng có thể được thiết lập trong thời gian nhanh. Khách hàng không cần phải có kiến ​​thức về các nhân viên CNTT và chỉ có một nơi để gọi. Sau đó chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn về ngân sách của bạn và sự hài lòng dịch vụ.

Sẽ xem xét việc mua hoặc thuê một hệ thống Call Center tại văn phòng của bạn thực sự tốt.

Những khách hàng đã đầu tư đủ lớn và có kế hoạch mở rộng kinh doanh thường xuyên xem xét thay thế này. Do hệ thống quản lý có thể được thực hiện bởi nhân viên IT riêng của khách hàng. Hoặc muốn phát triển các ứng dụng hoặc cơ sở dữ liệu có sẵn với nhau.

khách hàng của chúng tôi