Câu hỏi thường gặp

  • Trung tâm Thông tin (Call Center) và quan hệ khách hàng chìa khóa trao tay (Contact Center) giống nhau hoặc khác nhau?
    Call Center và Contact Center là trung tâm liên lạc của khách hàng, nhưng Call Center giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại. Contact Center liên lạc với khách hàng thông qua kênh. Truyền thông đa kênh Cho dù đó là điện thoại, fax, email, trang web hoặc thư tín ở Thái Lan, chúng tôi đã quen và quen thuộc với thuật ngữ Call Center.

  • Phạm vi và vai trò của Trung tâm Liên hệ kéo dài con số?
    Trung tâm liên lạc đóng một vai trò quan trọng trong chu kỳ cuộc sống mua lại khách hàng. Nó cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho công chúng. Có khuynh hướng trở thành khách hàng doanh nghiệp trong tương lai. Hoặc để cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại. Ngoài ra, Trung tâm liên lạc cũng có thể phục vụ như là một trung tâm dịch vụ để nhận đơn đặt hàng và dịch vụ. Trung tâm Dịch vụ Nợ Trung tâm Dịch vụ Khảo sát Telemarketing Call Center, Customer Satisfaction Center, và nhiều hơn nữa.


  • Tổ chức của bạn nên có một Contact Center hay không?
    Để biết liệu tổ chức của bạn có trung tâm liên lạc hay không, tùy thuộc vào chính sách cạnh tranh, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một số tổ chức có một Trung tâm Liên lạc để tạo điều kiện Dịch vụ khách hàng Khách hàng không cần đến văn phòng. Trong khi một số sử dụng Trung tâm liên lạc như một phương tiện truyền thông hai chiều với khách hàng, một nguyên nhân quan trọng khác. Để giảm chi phí mở nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng trong khu vực.


  • Dịch vụ khách hàng là Trung tâm Liên lạc?
    Nhiều người hiểu nhầm rằng CRM là Contact Center và Contact Center là CRM.Trong thực tế, CRM (Customer Relation Management) là một chiến lược và dịch vụ mà các công ty sử dụng để duy trì mối quan hệ. Tốt với khách hàng Trung tâm liên lạc là một điểm tiếp xúc mà khách hàng sử dụng dịch vụ.Trong quy hoạch, CRM cũng phải xem xét quản lý liên lạc. Làm thế nào để tạo ra một kinh nghiệm tốt với khách hàng của bạn.



  • Để Outsource là?
    Thuê ngoài nhiệm vụ là để mang lại một số công ty có thể không có chuyên môn. Cung cấp tổ chức với Thay vì làm việc chuyên ngành Điều này cho phép các công ty để tập trung và tập trung vào đó. Nhiệm vụ chính của tổ chức đầy đủ.


  • Thuê ngoài Contact Center có lợi cho bạn?
    Lợi thế của Trung tâm liên hệ ngoài (Outsourced Contact Center) là bạn có thể cống hiến tài nguyên của tổ chức bạn cho nhiệm vụ cốt lõi của công ty bạn. Nếu không phải lo lắng về việc quản lý Trung tâm liên lạc và sử dụng Trung tâm liên hệ bên ngoài, tổ chức của bạn sẽ có thể bắt đầu Contact Center ngay lập tức. Nếu bạn phải bắt đầu lại từ đầu, mất nhiều thời gian hơn. Ngoài ra, việc sử dụng dịch vụ Trung tâm liên lạc bên ngoài làm giảm nguy cơ đầu tư, đặc biệt là trong lĩnh vực. Công nghệ Ngoài ra, Trung tâm liên hệ của bạn sẽ được quốc tế công nhận vì chuyên môn của mình.


  • CTC quá trình LOGIC của dịch vụ?
    Một khi đã đồng ý, công việc đã hoàn thành. Nhân viên của chúng tôi sẽ nghiên cứu kỹ dự án, xây dựng một kế hoạch thời gian. Và làm thế nào để làm việc với bạn. Kiểm tra hệ thống Và dịch vụ. Trước khi bắt đầu làm việc Để đảm bảo dịch vụ có hiệu quả.


  • Làm thế nào lâu để bắt đầu dịch vụ thuê ngoài Contact Center?
    Thời gian phụ thuộc vào chi tiết và phạm vi dịch vụ. Ảnh hưởng đến sự phát triển của các hệ thống khác nhau. Thời gian để lựa chọn nhân viên quan hệ khách hàng. Đủ điều kiện cho công việc. Thời gian để đào tạo nhân viên trong sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để ước tính thời gian có sẵn.


  • Liên hệ với đội ngũ nhân viên trung tâm là các sản phẩm nhân viên điều hành?
    Nhân viên Contact Center không phải là Nhà khai thác, vì phạm vi công việc và trách nhiệm khác nhau. Nhà khai thác có trách nhiệm chuyển cuộc gọi đến những người được xác định. Trong khi nhân viên của Contact Center cung cấp thông tin, trợ giúp, giải pháp hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. Nhân viên của Trung tâm liên lạc phải có kỹ năng ở nhiều lĩnh vực. Kỹ năng phục vụ khách hàng trong nghe, nói, Hoặc thậm chí bán hàng.


  • Chi phí để thuê ngoài các dịch vụ của CTC LOGIC là khoảng bao nhiêu?
    Chi phí thay đổi. Phụ thuộc vào các chi tiết. Và phạm vi công việc Thiết kế của từng mô hình dịch vụ khách hàng. Nó phức tạp và mất thời gian để phân tích. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để ước tính sơ bộ.


  • Tôi có thể tìm thêm thông tin về các dịch vụ của CTC LOGIC ở đâu?
    Nhân viên của chúng tôi rất vui được trả lời câu hỏi của bạn và cung cấp cho bạn thêm thông tin.theo số 02 315 7558 Việt Nam. Nhấn vào đây để ghé thăm ติดต่อ เรา