Câu Hỏi Thường Gặp

  • Trung tâm Thông tin (Call Center) và quan hệ khách hàng chìa khóa trao tay (Contact Center) giống nhau hoặc khác nhau?
    call center và contact center là một cơ quan phục vụ các trung tâm cuộc gọi liên lạc của khách hàng nhưng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, Trung tâm Liên hệ để giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh. kênh truyền thông Cho dù đó là một chiếc điện thoại, fax, email, website hoặc bản tin, nhưng ở Nam Phi, chúng tôi luôn luôn sử dụng và quen thuộc với các thuật ngữ Call Center hơn.

  • Phạm vi và vai trò của Trung tâm Liên hệ kéo dài con số?
    Liên hệ với Trung tâm đóng một vai trò quan trọng trong việc mua lại khách hàng chu kỳ cuộc sống (chăm sóc khách hàng chu kỳ), bắt đầu từ khách hàng mới. Bằng cách hành động để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho các cá nhân. Có khả năng bước vào như một khách hàng của tổ chức trong tương lai. Hoặc phục vụ để nhận được thông tin phản hồi hoặc khiếu nại. Bao gồm các giải pháp cho khách hàng, Contact Center cũng có thể hoạt động như một dịch vụ đơn đặt hàng trung tâm cho hàng hóa và dịch vụ. zero nợ Số liệu điều tra tập trung từ xa. Trung tâm Telemarketing gọi khảo sát sự hài lòng của khách hàng trung tâm và nhiều người khác.


  • Tổ chức của bạn nên có một Contact Center hay không?
    Có gì để nói với tổ chức của bạn nên có một Contact Center hay không phụ thuộc vào chính sách và dịch vụ hoàn cảnh cạnh tranh. Một số tổ chức có một Contact Center để tạo điều kiện này. dịch vụ khách hàng Khách hàng không cần phải đi đến văn phòng. Trong khi một số Trung tâm Liên hệ để hòa giải các thông tin liên lạc hai chiều (hai chiều thông tin liên lạc) với một số khác nguyên nhân chính. Là để giảm chi phí mở một trung tâm dịch vụ khách hàng, theo một số khu vực.


  • bộ phận Quan hệ thương mại có các sản phẩm Contact Center?
    Nhiều người nhầm tưởng rằng CRM là Trung tâm và Liên CRM Contact Center, nhưng trên thực tế, CRM (quản lý quan hệ khách hàng) chiến lược và dịch vụ công ty, được sử dụng để duy trì mối quan hệ. với khách hàng Điều này cần phải được cải thiện ở các bộ phận của tổ chức, đặc biệt là trong điều kiện tiếp xúc với khách hàng (điểm Touch) Trung tâm Liên là điểm cảm ứng một dịch vụ khách hàng do kế hoạch CRM cũng phải xem xét làm thế nào để quản lý Liên hệ. tập trung làm thế nào để tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.



  • Để Outsource là?
    -Thuê ngoài nhiệm vụ là để mang lại một số công ty có thể không có chuyên môn. Cung cấp tổ chức với Thay vì làm việc chuyên ngành Điều này cho phép các công ty để tập trung và tập trung vào đó. Nhiệm vụ chính của tổ chức đầy đủ.


  • Thuê ngoài Contact Center có lợi cho bạn?
    Lợi ích của việc thuê ngoài Contact Center là dành riêng cho các nguồn lực của công ty với nhiệm vụ trọng tâm của công ty hoàn toàn. Mà không cần phải lo lắng về việc quản lý, bao gồm Trung tâm Liên Sử dụng thuê ngoài Contact Center sẽ cho phép tổ chức của bạn để bắt đầu công việc trung tâm liên hệ trong thời gian không. Nếu bạn không phải bắt đầu tất cả những gì mất nhiều thời gian. Bên cạnh đó, sử dụng thuê ngoài Liên hệ Trung tâm Dịch vụ giúp giảm nguy cơ đầu tư vào một vấn đề cụ thể. công nghệ Đã thay đổi theo thời gian, và Trung tâm liên hệ của bạn với tiêu chuẩn quốc tế, do các chuyên gia.


  • CTC quá trình LOGIC của dịch vụ?
    Khi công việc hoàn tất cán bộ dự án sẽ đánh giá kỹ lưỡng các kỳ kế hoạch. Và được thiết kế để làm việc với bạn. Hệ thống thử nghiệm và Dịch vụ Trước khi làm việc thực sự bắt đầu Để đảm bảo các dịch vụ hiệu quả.


  • Làm thế nào lâu để bắt đầu dịch vụ thuê ngoài Contact Center?
    Thời gian phụ thuộc vào các chi tiết và phạm vi dịch vụ. Nó ảnh hưởng đến số lượng thời gian trong việc phát triển hệ thống khác nhau. Thời hạn của các nhân viên dịch vụ khách hàng. công ăn việc làm có trình độ Trong đào tạo về sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để ước lượng thời gian có sẵn.


  • Liên hệ với đội ngũ nhân viên trung tâm là các sản phẩm nhân viên điều hành?
    nhân viên điều hành Liên hệ với Trung tâm, không phải nhân viên, vì phạm vi công việc và trách nhiệm khác nhau tùy theo các nhà điều hành sẽ định tuyến các cuộc gọi để phục vụ những người đã được xác định đó là những kỹ năng mà không phải là phức tạp. Trong khi các nhân viên Contact Center sẽ cung cấp thông tin để giúp giải quyết các sản phẩm và dịch vụ vấn đề hoặc đề nghị của tổ chức. Đội ngũ nhân viên phục vụ tại Trung tâm liên lạc sẽ được lành nghề trong nhiều lĩnh vực được nó. kỹ năng phục vụ khách hàng trong nghe, nói, đọc hiểu, quan trọng. Hoặc thậm chí bán


  • Chi phí để thuê ngoài các dịch vụ của CTC LOGIC là khoảng bao nhiêu?
    Các chi phí khác nhau ra. Dựa trên những thông tin chi tiết Và phạm vi công việc các mẫu thiết kế cung cấp cho mỗi khách hàng. Là một tiêu thụ phức tạp và thời gian để phân tích. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để có được dự toán trong nháy mắt.


  • Thông tin thêm về các dịch vụ của CTC LOGIC có thể thu được từ đâu?
    nhân viên của chúng tôi rất vui khi được giải đáp thắc mắc và cung cấp thêm thông tin cho những người quan tâm.02 315 7518Nhấn vào đây để ghé thăm ติดต่อ เรา